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多渠道在线客服
丰富的接入渠道，双向满足企业和客户不同场景需求
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智能工单
内外部任意协助流程，让服务和任务都变得更智慧，可实现任一流程配置，任一模块发起工单，企业内外部任一协助流程，支持任一模块下发起工单提高座席效率，支持触发器，不同人员/渠道来源指定处理座席，支持工单接口实现跨系统信息同步处理，支持工单满意度多样式评价，多方位收集反馈
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监控质检
智能监控：平台运营数据实时了解，可实时对客服工作及平台运营情况进行监控，当达到预警值时将触发警报，以期确保平台运营顺畅。智能质检：服务质量随时掌控文字与语音双重质检，以期可对客服工作进行全量快速质检考核，准确定位问题，利用智能质检结果优化服务内容/话术，释放人工同时提高准确率和优化建议，提升服务体验
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数据报表
全模块数据统计，可视化报表分析，让管理者的每个决策都有迹可循。多样式全模块数据结果呈现，以期助力管理人员快速了解各个座席及部门的服务运营情况，有效分析服务运营数据，从而进行调整优化。
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移动客服
服务随身、管理随心、掌控随时；打破时间和空间的限制，随时随地在线移动客服工作台不受时间、地点限制，让客服无需电脑就可以完成访客接待工作，也可以轻松在家服务客户；一站式管理，信息化办公移动客服支持网站、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入，并且能够随时随地关联企业信息化系统，以期更迅捷的多任务处理能力提高工作效率
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灵活选择
提供标准版常规服务以及企业版深入服务两个重要版本，灵活满足企业业务需求以及预算开支。
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以客户为核心
打造智能、流畅的客户服务体验生态。
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全场景客服系统
杰出用户体验和超预期使用价值，通过全渠道打通接入，智能辅助坐席，服务运营管控三部分，实现服务响应效率的提升以及满意度提升，从而赋能企业降本增效。
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直击痛点
打破传统客服六大痛点，为企业带来全新的客户服务新模式
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产品优势
全渠道统一管理，统一服务标准，协同工单全流程闭环，人机协同，24*7全天候服务，智能全量质检，实时预警，还原轨迹，主动营销，键生成BI报表，自定义生成周期。
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售前客户服务中心
回复顾客疑难问题
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售后客户服务中心
解决售后难题，根据需求形成售后工单
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项目管理系统
项目进度节点管理与控制项目管理是工单系统普遍的应用，项目中产生的工单数量、工单的流转和完成情况，都预示着项目的推进是否顺利
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任务管理系统
企业内部工作任务和事件管理越来越多的企业通过工单系统进行工作的指派和部署，使公司的每一件事都能够形成闭环，都可以被追溯和还原
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售后服务派工管理
设备安装、维修派单/派工通过派工/派单系统进行维修/安装任务进行派单，有效的掌握订单的进度和完成情况，大大节约信息流通成本，提升客户满音度
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技术维修
通常用于物业管理部门、企业的技术支持部门等涉及到技术维修的专业领域。这些部门涉及的问题专业程度一般较高，而且答案多为固定形式，所以极需提高问题解决效率并有明确的当事人的责任划分机制。呼叫中心客服系统能记录相关数据，能够帮助企业更轻松地解决这些棘手的问题。
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客户咨询
企业可以通过IVR语音导航模块设置各种自助服务，比如通过语音导航，客户可以根据语音提示进行自助查询和服务。
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kpi绩效考核
的客服绩效考核不仅衡量客服人员专业度的高低，还会影响客户体验感。事实上，这里设置的绩效指标是评估客服部门整体表现的一种手段。
